Le strategie di ascolto dei clienti e le politiche di comunicazione di IKEA
Per approfondire a 360 gradi questi cambiamenti, i manager coinvolti nel ciclo di seminari appartengono a realtà aziendali molto diverse tra loro: dal retailer multinazionale IKEA al distributore nazionale Conad, dalla start up digitale Caffeina Lab all’Istituto di Ricerca Internazionale Future Concept Lab.
Il filo conduttore dei seminari è rappresentato dal ruolo centrale del cittadino-consumatore nei processi di marketing delle imprese di successo, che si caratterizzano per aver saputo sviluppare modelli di business basati sulla capacità di ascolto delle esigenze cliente, sulla costruzione delle relazioni di marca e sulla innovazione delle politiche di servizio.